Vienas kanalas 60-čiai agentų
Lumen Realty 60 agentų kiekvienas kontaktus sekė savo skaičiuoklėje. Karšti kontaktai atvėsdavo, niekas nežinojo tikro kanalo, o vadovybės ataskaitos buvo mėnesinis spėliojimas. Įdiegėme Frappe CRM kaip vienintelę vietą kiekvienam kontaktui, apžiūrai ir sandoriui.
Iššūkis
Kontaktai atkeliaudavo iš portalų, svetainės ir apsilankymų be centrinio fiksavimo. Atsako laikas buvo lėtas ir nenuoseklus, dublikatų buvo visur, o vadovybė neturėjo patikimos prognozės. Agentai saugojo savo duomenis, todėl įsisavinimas buvo tiek žmonių, tiek techninė problema.
Mūsų požiūris
- 01
Suprojektavome kontaktų–sandorio kanalą, atitinkantį tai, kaip agentai realiai dirba su objektu.
- 02
Sukūrėme automatinį kontaktų fiksavimą iš portalų ir svetainės per webhooks.
- 03
Pridėjome ciklinį paskirstymą su SLA laikmačiais ir automatiniais priminimais.
- 04
Integravome el. paštą ir WhatsApp, kad kiekvienas kontaktas būtų užfiksuotas.
- 05
Vedėme praktinius mokymus ir dviejų savaičių įsisavinimo sprintą su tiesioginiais skydeliais.
Sprendimas
Kiekvienas kontaktas dabar per sekundes patenka į Frappe CRM, automatiškai priskiriamas pagal regioną ir apkrovą, ir seka SLA laikmačiu paremtą ritmą. Agentai dirba su vienu kanban kanalu; vadovai gauna tiesioginius konversijos ir prognozės skydelius. WhatsApp ir el. pašto gijos automatiškai užfiksuojamos prie kiekvieno kontakto.
Frappe sistema, kurią įdiegėme, visa veikla vienoje vietoje.
“Anksčiau kontaktai kasdien prasprūsdavo pro pirštus. Dabar niekas nedingsta, o mėnesį galiu prognozuoti užtikrintai.”
Pasiruošę valdyti savo veiklą su Frappe?
Papasakokite, kas stabdo jūsų komandą. Mes tai pritaikysime Frappe ir parodysime, kaip atrodytų diegimas, be jokių įsipareigojimų.
Vilnius · Remote worldwide